Satisfacția pacienților în legătură cu serviciile medicale pe care le-au primit reprezintă unul dintre cei mai importanți indicatori ai calității unui sistem de sănătate. În management, eficacitatea constă în realizarea obiectivelor, iar eficiența constă în utilizarea a cât mai puține resurse pentru a îndeplini obiectivele. Performanța sistemelor de sănătate nu se măsoară doar prin eficacitatea și eficiența lor, ci și prin parametri care țin de satisfacția consumatorilor de servicii medicale, a pacienților. Astfel, Organizația mondială a sănătății (OMS) a identificat încă patru parametri care indică performanța unităților sanitare: siguranța, punerea pacientului în centrul sistemului, satisfacerea nevoilor comunității și calificarea personalului medical. OMS a stabilit un model teoretic al performanței spitalicești – Performance Assessment Tool for quality improvement in Hospitals (PATH), care ajută unitățile sanitare să identifice și să dezvolte cele mai bune practici în spitale (1).
Dacă vrei să fii la curent cu tot ce se întâmplă în lumea medicală, abonează-te la „Viața Medicală”, publicația profesională, socială și culturală a profesioniștilor în Sănătate din România!
Titularii abonamentelor pe 12 luni sunt creditați astfel de:
Dacă vrei să fii la curent cu tot ce se întâmplă în lumea medicală, abonează-te la „Viața Medicală”, publicația profesională, socială și culturală a profesioniștilor în Sănătate din România!
Află mai multe informații despre oferta de abonare.
Cookie-urile ne ajută să vă îmbunătățim experiența pe site-ul nostru. Prin continuarea navigării pe site-ul www.viata-medicala.ro, veți accepta implicit folosirea de cookie-uri pe parcursul vizitei dumneavoastră.
Da, sunt de acord Aflați mai multe
